1. Introducción
1.1 Vulkan Vegas Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entrarán en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Vulkan Vegas Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Vulkan Vegas Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores que residan en países que no están disponibles en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Vulkan Vegas Casino.
2.4 La Compañía permite únicamente una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte información idéntica en varias cuentas, se considerará como «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de forma inmediata por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear múltiples cuentas, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de registro e introduzca la siguiente información personal: un «apodo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo la información de acceso segura. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres que incluyan una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de apodos y/o avatares que considere inapropiados, incluyendo aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que promuevan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas:
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado ninguna actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos de mantenimiento de cuenta de 5 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichos cargos se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En caso de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán contactar obligatoriamente al servicio de atención al cliente para recuperar esos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para comprobar la edad, prevenir el fraude, tramitar los retiros, aplicar restricciones promocionales, cierres de cuentas, etc...
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Una identificación válida (pasaporte, licencia de conducir o cédula nacional de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF que indique el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad, así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que consten el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
Si no puede aportar alguna de estas piezas justificativas, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Vulkan Vegas Casino pueden someterse a una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago y al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Vulkan Vegas Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de solicitar un retiro, debe contactar a nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o por el chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la carga de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe coincidir con los datos proporcionados por el jugador al crear su cuenta en Vulkan Vegas Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentación justificativa.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo con documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación justificativa necesaria. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Vulkan Vegas Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, aceptando así estar sujeto directamente a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que puedan aplicársele por parte de terceros, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellido del titular de la cuenta de Vulkan Vegas Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la compañía y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al decidir apostar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (cf. 15. Reembolsos)
4.8 No se permiten depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas impuestas en el marco de la lucha contra el lavado de dinero.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el lavado de dinero, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro desde tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán por cuenta del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en los Términos Generales de la Promoción, o con excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo, en el caso de una ganancia derivada del bono de registro gratuito), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratis no activadas (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por parte de nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor haga clic aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Vulkan Vegas Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes chilenas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en ese sentido, debemos practicar la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones previstas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo verificaciones con el fin de comprobar la veracidad de los datos suministrados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, el jugador podrá seguir teniendo acceso a su cuenta. No obstante, no se le permitirá efectuar retiros de dicha cuenta hasta que se completen nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Si no podemos cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y esta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y facilitar la información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no deberá considerarse definitiva a tal efecto.
8.6 Si llegamos a conocer o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que puedan exigirse conforme a la ley. No abonaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede, a su discreción, escoger un límite de depósito estableciendo la cuantía y el período deseado. Una vez registrado y alcanzado dicho límite, el jugador no podrá efectuar más depósitos hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el período se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, limitar su acceso a su área de juego por un período determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su Cajero. Tras dicha limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá efectuar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Cajero // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador realizó la solicitud (www.vulkanvegascl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones del Cajero, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el propio jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo establecido en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Vulkan Vegas Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores se obtienen siempre de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador interesado y con nuestras obligaciones o recomendaciones reglamentarias. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores unas condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede comunicarse a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos para su revisión cuando ello sea conforme a deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Vulkan Vegas Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Vulkan Vegas Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Vulkan Vegas Casino debe conservar todos los datos personales aportados al registrarse y toda la información transmitida durante la vigencia de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Vulkan Vegas Casino conservará esta información durante el período exigido por las leyes y reglamentaciones sobre juego aplicables. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Vulkan Vegas Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “cookies”. El uso de una cookie no está relacionado de ninguna manera con información personal del jugador, sino con el fin de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.vulkanvegascl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Vulkan Vegas Casino puede enviar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales a través de boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo la palabra “PARAR” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y de acuerdo con las instrucciones publicadas en el sitio web para notificarnos cualquier reclamación y/o fallo relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no quede registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, cualquier importe apostado no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables se atenderán en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no podrá ser responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debido a circunstancias imprevistas o a causas fuera de su control, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, tales como terremotos, tsunamis, inundaciones, incendios, erupciones volcánicas, huracanes o tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallos en las infraestructuras que prestan servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(hacking).12. Ley Aplicable
12.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, o por su incumplimiento, resolución o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. Nosotros no asumimos responsabilidad alguna en caso de violación o incumplimiento de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. Vulkan Vegas Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será gestionada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Vulkan Vegas Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar permanentemente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido otorgados.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o una violación de los términos de estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en el saldo. Si no es posible pagar el saldo total de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el monto total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un medio de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones antes citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Vulkan Vegas Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si usted proporciona datos de registro o de perfil de jugador incorrectos o engañosos ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o de forma conjunta con uno o más jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si es declarado culpable de colusión, trampas, actividades criminales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, pero no limitado a, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para vencer a Vulkan Vegas Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de apuestas irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, pero también cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación pero no limitados, al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si descubrimos que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa por un problema relacionado con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el monto del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el monto devuelto será el reflejo fiel de lo que se deba al jugador y proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se haya establecido a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se realizarán a través del mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una billetera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud ha sido rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
